К сожалению, ваша версия браузера устарела и сайт может содержать ошибки.

Пожалуйста установите последнюю версию одного из следующих браузеров:

Назад

Дүкеннің қызметтері Леруа Мерлен Алматы

Тауарды қайтару

Как вернуть товар в Леруа Мерлен

Сіз сатып алдыңыз, бірақ ойыңызды өзгерттіңіз бе немесе тауардың көлемін дұрыс есептемедіңіз бе? 365 күн ішінде Леруа Мерлен тауарды тез және артық сұрақтарсыз кері қабылдайды және оның құнын қайтарады.

Тауарды ақпараттық тұрынтағында қайтаруға болады, ол осы жерде орналасқан:

Схема магазина


Тиісті сападағы тауарлар

Сіз Леруа Мерленнен сатып алынған тауарларды дүкенге қайтара аласыз. Тауарды сатып алған күннен бастап 365 күн ішінде қайтаруға болады.

Біз тауарды қайтаруға қабылдаймыз, егер ол

Тауарды қайтару үшін келесілер қажет:

  1. Кассалық чек. Чексіз қайтару сатып алу кезінде ұсынған сервистік карта болған кезде мүмкін болады.
  2. Жеке куәлік.
  3. Тауар.
  4. Егер сіз тауарды қолма-қол ақшасыз төлеген болсаңыз, банк картасы.

Егер сіз тауарды қайтаруға болатынына сенімді болмасаңыз, клиенттік қолдау бөліміне жазыңыз.


Сапасы тиісті емес тауарлар (ақауы бар тауар)

Егер сіз тауардан ақау тапсаңыз, Леруа Мерлен оны қайтарып алуы немесе айырбастауы мүмкін.

Дүкенге келгенге дейін Сізге клиенттік қолдау бөліміне өтініш жіберуді ұсынамыз. Өтініште анықталған ақауды сипаттаңыз және фотосуреттерді тіркеңіз. Бұл жағдайда біз Сіздің өтінішіңіз бойынша күні бұрын шешім туралы Сізге алдын ала хабарлаймыз.

Қайтару үшін сізге келесілер қажет:

  • тауар;
  • Кассалық чек. Чексіз қайтару сатып алу кезінде ұсынған сервистік карта болған кезде;
  • мүмкін болады:
  • жеке басын куәландыратын құжат;
  • қолма-қол ақшасыз төлем кезінде сатып алу төлемі жүргізілген банк картасы.


Кепілдігі бар тауарлар

Егер сіз кепілдігі бар тауардың ақауларын тапсаңыз, кепілдік мерзімі аяқталмағанын тексеріңіз. Егер кепілдік мерзімі бітпесе, сапаны тексеру немесе кепілдік бойынша жөндеу үшін тауарды Леруа Мерлен дүкенінің сервис орталығына жібере аласыз. Дүкенге келгенге дейін қайтару бойынша алдын ала кеңес алу үшін сайттағы кері байланыс нысанын толтыруды ұсынамыз. Кепілдік туралы толығырақ мына жерден оқи аласыз.

Сондай-ақ, сіз кепілдік талонында көрсетілген өндірушінің авторизацияланған сервис орталығына өз бетіңізше хабарласа аласыз. Егер сервис орталығы өнімді жөндеуге жарамсыз деп тапса, қайтару немесе айырбастау үшін біздің дүкенге хабарласыңыз.

Дүкенде тауарды қайтару үшін Сізге келесілер қажет:

  • кепілдік талоны;
  • авторизацияланған сервис орталығының қорытындысы;
  • барлық құжаттар мен аксессуарлары бар тауар;
  • сатып алу кезінде көрсеткен кассалық чек немесе сервистік карта;
  • жеке басын куәландыратын құжат;
  • қолма-қол ақшасыз төлем кезінде сатып алу төлемі жүргізілген банк картасы.


Кепілдіксіз тауарлар

Егер тауарға кепілдік мерзімі белгіленбесе немесе ол аяқталса, сіз сатып алған күннен бастап 365 күн ішінде дүкенге жүгіне аласыз.

Дүкенде тауарды қайтару үшін Сізге келесілер қажет:

  • тауарда өндірістік ақаудың болуын растайтын сараптамалық қорытынды;
  • барлық құжаттар мен аксессуарлары бар тауар;
  • кассалық чек, сервистік карта немесе төлемді растайтын басқа құжат;
  • жеке куәлік;
  • қолма-қол ақшасыз төлем кезінде сатып алу төлемі жүргізілген банк картасы.


Ақшаны қайтару

Тауардың құны тауар төленген кезде де қайтарылады.

Қайтару үшін жеке басын куәландыратын құжат қажет.

Ақшаны қайтару әдістері:

  • қолма-қол ақшамен төлеу кезінде қайтару сол нысанда жасалады;
  • қолма-қол ақшасыз төлем жасаған кезде ақша банк картасына қайтарылады. Ақшаны есептеу мерзімі картаны шығарған банкке байланысты.


Леруа Мерлен интернет-дүкенінен сатып алынған тауарларды қайтару

Сіз тауар түрін және тұтынушылық қасиеттерін сақтай отырып, тиісті сападағы тауарды қайтара аласыз. Қайтарымды Леруа Мерлен дүкенінде рәсімдеуге болады.

Қайтару үшін Сізге келесілер қажет:

  • чек немесе тапсырыс нөмірі;
  • қайтаруға жатпайтын тауарлар тізбесіне кірмейтін тауар;
  • жеке басын куәландыратын құжат;
  • сатып алу төлемі жүргізілген банк картасы.


Қайтару мерзімі

Леруа Мерлен тауарын сатып алған күннен бастап 365 күн ішінде қайтаруға болады.


Қайтаруға жатпайтын тауарлар

ҚР 29.12.14 жылғы № 269-V «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабына сәйкес, егер тауар айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлар тізбесіне кіретін болса, оны қайтаруға қабылдамаймыз.

30-бап. Сатушының (дайындаушының) тиісті сападағы да, тиісті емес сападағы да тауарды сату кезіндегі міндеттері.
1. Төмендегілерді қоспағанда, егер тиісті сападағы азық-түліктік емес тауар пайдаланылмаса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, заттаңбалары, сондай-ақ тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат сақталса, егер шартта неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе, тауар сатып алынған күннен бастап күнтізбелік он төрт күн ішінде сатушы (дайындаушы) оны айырбастауды немесе қайтаруды қамтамасыз етуге міндетті:

  1. дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды;
  2. іш киімді;
  3. шұлық-ұйық бұйымдарын;
  4. жануарлар мен өсімдіктерді;
  5. метрлеп сатылатын тауарларды, атап айтқанда, барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталарды, тоқыма және перделік кенеп матаны, жасанды теріні, кілем бұйымдарын, тоқыма емес материалдарды, ленталарды, шілтерді, таспаны, сымдарды, бауларды, кәбілдерді, линолеумды, багетті, пленканы, клеенканы.

Егер тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат жоғалған немесе қандай да бір себептермен тұтынушыға берілмеген жағдайда, егер тұтынушы осы сатушыдан (дайындаушыдан) сатып алу фактісін дәлелдесе, онда тауарды айырбастау немесе қайтару жүргізілуге тиіс.

Сондай-ақ, дүкеннің ішкі ережелеріне сәйкес біз гигиена мақсатында кейбір тауарларды қайтаруға қабылдамаймыз. Мысалы, төсек-орын жабдықтары, унитазға арналған қаптамасы ашылған отырғыштар және басқалары.


Корпоративтік клиенттен қайтару

Егер тауарға кепілдік мерзімі белгіленбесе, бірақ сіз оны қайтарғыңыз келсе, сатып алған күннен бастап 100 күн ішінде дүкенге хабарласа аласыз. Ақша қаражаты бірден клиенттік шотқа аударылатын болады.

Қайтару үшін Сізге келесілер қажет:

  • тауар;
  • кассалық чек. Чексіз қайтару сатып алу кезінде ұсынған корпоративтік карта болған кезде мүмкін болады;
  • жеке басын куәландыратын құжат;
  • компаниядан қайтарылатын жүкқұжаттар.

Қайтарымды жүкқұжат толтырылатын нысан ҚР Қаржы министрінің 20.12.2012 жылғы №562 бұйрығымен бекітілген. Жүкқұжатта жөнелтуші мен алушының деректемелері көрсетілуі тиіс.


Сұрақтар және жауаптар

Қандай тауарларды қайтаруға болмайды?

Біз колерленген бояуларды; кесінді ретінде сатып алынған тауар; жарамдылық мерзімін жоғалтқан тауар, тігілген перделер, төсек-орын жабдықтары, унитазға арналған қаптамасы ашылған отырғыштар, сондай-ақ «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңмен бекітілген тізбедегі тауарларды қайтаруға ҚАБЫЛДАМАЙМЫЗ.

 

Леруа Мерлен гипермаркеттерінде тауарды қайтару шарттары мен мерзімдері қандай?

Тауарды қайтару процедурасы өте қарапайым.

Сіз затты қайтара аласыз, егер:

– тауар пайдалануда болмаған және сатып алынған күннен бастап 365 күннен аспаған;

– тауар «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның тауарлар тізбесіне кірмейді.

Ол үшін тауармен бірге кез-келген дүкенге жеке басын куәландыратын құжатты және сервистік картаны немесе сатып алуға арналған кассалық чекті алып келу керек.

 

Қайтаруды рәсімдеу үшін қандай құжаттар қажет?

Тауарды қайтару үшін келесі құжаттар қажет:

– сервистік карта/кассалық чек;

– жеке басын куәландыратын құжат;

– қолма-қол ақшасыз төлем кезінде-сатып алу төлемі жүргізілген банк картасы.

 

Мен тауарды қайда және қашан қайтара аламын?

Сіз тауарды қайтару аймағында Леруа Мерлен дүкенінде, сағат 08:00-ден 23:00-ге дейін кез келген күні қайтара аласыз.

 

Мен ақаулы тауарларды айырбастай аламын ба?

Ия, біз ақауы бар тауарды бірдей модельге айырбастай аламыз.


Тауарды чексіз қайтаруға болады ма?

Егер сізде сервистік карта болса және оны сатып алу кезінде ұсынсаңыз, тауарды чексіз қайтаруға болады.

 

Мен чекті жоғалттым. Менде сервистік карта жоқ. Тауарды қалай қайтаруға болады?

Тауарды қайтаруды рәсімдеу үшін сізге тауарды Леруа Мерлен СО-да сатып алғандығына дәлелдеме ұсыну қажет.

Ол үшін сатып алу жасалған гипермаркеттің ақпараттық бюросына хабарласыңыз.

Сізден сатып алудың нақты немесе болжамды күнін, сатып алудың болжамды сома мөлшерін, сондай-ақ чектегі басқа да тауарларды еске түсіруді сұрауы мүмкін екенін ескеріңіз.

Егер сатып алу банк картасы арқылы жасалған болса, оны өзіңізбен бірге алып келуді ұмытпаңыз – бұл Сіздің чегіңізді қалпына келтіруді тездетуі мүмкін.

 

Қайтарылған зат үшін ақша маған қашан қайтып келеді?

Ақшаны есептеу мерзімі картаны шығарған банкке байланысты. Ақша түскенге дейін қайтару чегін тастамауға кеңес береміз.

 

Маған ақшаны қолма-қол ақшамен қайтарады ма?

Егер сатып алу кезінде сіз тауарды банк картасымен төлеген болсаңыз, біз ақшаны сол картаға қайтарамыз.

Егер сіз тауарды қолма-қол ақшамен төлеген болсаңыз, біз оның құнын қолма-қол ақшамен қайтарамыз.

 

Егер маған тауар ұнамаса немесе сәйкес келмесе, бірақ оның ақаулығы болмаса, мен тауарды қайтара аламын ба?

Ия, сіз мұндай тауарды 365 күн ішінде қайтара аласыз, егер тауар:

– пайдаланылмаған болса,

– өзінің тауарлық түрін және тұтынушылық қасиеттерін сақтап қалса,

– барлық зауыттық пломбалары, жапсырмалары және қаптамалары бар болса,

айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлар тізбесіне кірмейтін болса.