Гарантия

Леруа Мерлен предоставляет различные гарантийные программы на ряд товаров, в том числе на товары собственной торговой марки.

Общая информация

Леруа Мерлен заботится о своих клиентах. Мы хотим, чтобы товары нашей сети были качественными и радовали каждого покупателя. Поэтому мы продаем только сертифицированный товар*, запрашиваем у производителей результаты испытаний по физико-механическим характеристикам, максимально допустимым нагрузкам сложнотехнических товаров, отправляем на доработку товары с плохими отзывами и низкими оценками от клиентов.

В нашем магазине есть гарантия на все продаваемые товары, поэтому если вы обнаружили заводской брак, вы можете обменять или вернуть покупку. Подробная информация есть на странице возврата товара.

Кроме того, Леруа Мерлен предоставляет дополнительные гарантийные программы на ряд товаров, в том числе на товары наших собственных торговых марок.

Для уточнения наличия гарантии на тот или иной товар обращайтесь к консультантам в магазине или напишите нам в клиентскую поддержку.

Программа «25 лет дополнительной гарантии на комплектующие и аксессуары для кухонной мебели «DELINIA»

Товары, на которые распространяется программа и сроки действия:

- каркасы кухонных шкафов: 25 лет;
- фасады: 25 лет;
- петли для навески фасадов с доводчиком и без него: 25 лет;
- металлические выдвижные ящики: 25 лет.

На что распространяется настоящая программа

На выявленные в ходе эксплуатации, соответствующей инструкции по эксплуатации и уходу, скрытые производственные дефекты конструкции и/или производственный брак материала. Программа действует со дня истечения сроков основной гарантии, заявленной производителем, указанной на потребительской этикетке и является дополнительным инструментом программы лояльности. Программа не ущемляет прав потребителя в течение действия основного гарантийного срока на продукцию. При подтверждении скрытых производственных дефектов конструкции и/или производственного брака материала, Леруа Мерлен при наличии товара в постоянном ассортименте, осуществит замену товара. В случае отсутствия товара в ассортименте магазина, в котором был приобретен товар, на момент обращения покупателя осуществляется возврат уплаченных ранее денежных средств за товар с производственным дефектом конструкции и/или производственным браком материала.

Если Вы хотите воспользоваться настоящей программой, просим Вас предоставить кассовый чек, сервисную карту либо иной документ, подтверждающий факт и дату приобретения товара, фотографии дефектов или дефектный товар. Наши специалисты в кратчайшие сроки проведут проверку качества товара с целью установления причин возникновения дефекта / неисправности.

Программа не распространяется на:

• Механические повреждения (царапины, трещины, потертости, вмятины и прочие), полученные после передачи товара покупателю или приобретенные в ходе ненадлежащей сборки и эксплуатации.
• Естественный износ материала, изменения цвета, в том числе под воздействием прямых солнечных лучей.
• Не бытовая эксплуатация, а также использование товара в коммерческих целях.
• Повреждения, явившиеся следствием нарушения инструкции по эксплуатации и уходу, в том числе: нарушение влажностного и/или температурного режима, длительное попадание влаги или горячего пара, приведшего к разбуханию изделия и пр.
• Повреждения, возникшие вследствие превышения максимальных нагрузок на элементы конструкции: более 15 кг на вложенные полки, более 20 кг на элементы каркасов шкафов.
• Использование товара на открытом воздухе, а также в неотапливаемых помещениях.
• Случаи, оцененные Леруа Мерлен как не гарантийные.

Заверения производителя

Комплектующие и аксессуары под товарным знаком «DELINIA» тестируются ведущими российскими и зарубежными лабораториями на соответствие российским и европейским требованиям к продукции мебельного производства. Сертификаты качества комплектующих, декларации соответствия можно запросить в магазинах Леруа Мерлен.

Мы заботимся о Вашем комфорте и безопасности, поэтому запрашиваем от производителей результаты испытаний по физико-механическим характеристикам, максимально допустимым нагрузкам, воздействиям холодных и горячих жидкостей, требуемому количеству циклов открывания и закрывания. Продукция соответствует экологическому классу Е1.

Инструкция по эксплуатации и уходу за комплектующими и аксессуарами для кухонной мебели под товарным знаком «DELINIA»

Программа «10 лет дополнительной гарантии на комплектующие и аксессуары для металлических навесных систем хранения «НСХ»

Товары, на которые распространяется программа и сроки действия:

• Кронштейны «НСХ»: 10 лет.
• Полки сетчатые «НСХ»: 10 лет.
• Полки металлические «НСХ»: 10 лет.
• Навесные направляющие или стойки «НСХ»: 10 лет.
• Несущие рельсы «НСХ»: 10 лет.
• Штанги и перекладины «НСХ»: 10 лет.
• Вешалка для брюк выдвижная «НСХ»: 10 лет.
• Корзина выдвижная «НСХ»: 10 лет.
• Рамка выдвижная для корзины «НСХ»: 10 лет.
• Полка для обуви «НСХ»: 10 лет.
• Крючки и держатели штанги и перекладины «НСХ»: 10 лет.
• Прочие элементы: соединители, заглушки, разделители «НСХ»: 10 лет.

На что распространяется настоящая программа:

На выявленные в ходе эксплуатации, соответствующей инструкции по эксплуатации и уходу, скрытые производственные дефекты конструкции и/или производственный брак материала. Программа действует со дня истечения сроков основной гарантии, заявленной производителем, указанной на потребительской этикетке и является дополнительным инструментом программы лояльности. Программа не ущемляет прав потребителя в течение действия основного гарантийного срока на продукцию. При подтверждении скрытых производственных дефектов конструкции и/или производственного брака материала, Леруа Мерлен при наличии товара в постоянном ассортименте, осуществит замену товара. В случае отсутствия товара в ассортименте магазина, в котором был приобретен товар, на момент обращения покупателя осуществляется возврат уплаченных ранее денежных средств за товар с производственным дефектом конструкции и/или производственным браком материала. Если Вы хотите воспользоваться настоящей программой, просим Вас предоставить кассовый чек, сервисную карту либо иной документ, подтверждающий факт и дату приобретения товара, фотографии дефектов или дефектный товар. Наши специалисты в кратчайшие сроки проведут проверку качества товара с целью установления причин возникновения дефекта / неисправности.

Программа не распространяется на:

• Механические повреждения (царапины, трещины, потертости, вмятины и прочие), полученные после передачи товара Покупателю или приобретенные в ходе ненадлежащей сборки и эксплуатации.
• Естественный износ материала, изменения цвета, в том числе под воздействием прямых солнечных лучей.
• Не бытовая эксплуатация, а также использование товара в коммерческих целях.
• Повреждения, явившиеся следствием нарушения инструкции по эксплуатации и уходу, в том числе: нарушение влажностного и/или температурного режима, длительное попадание влаги приведшего к отслоению краски, ржавчине и пр.
• Повреждения, возникшие вследствие превышения максимальных нагрузок, указанных в инструкции по сборке.
• Повреждения, возникшие вследствие нарушения рекомендаций по фиксации собранной конструкции к стене и допустимым нагрузкам на конструкцию в целом, в зависимости от типа стены, указанные в инструкции по сборке.
• Использование товара на открытом воздухе, а также в неотапливаемых помещениях.
• Случаи, оцененные Леруа Мерлен как негарантийные.

Заверения производителя

Мы заботимся о Вашем комфорте и безопасности, поэтому запрашиваем от производителей результаты испытаний по физико-механическим характеристикам, максимально допустимым нагрузкам, воздействиям холодных и горячих жидкостей, требуемому количеству циклов открывания и закрывания.

Программа «10 лет дополнительной гарантии на комплектующие и аксессуары для модульной мебели «ЛИОН»

Товары, на которые распространяется программа и сроки действия:

• Каркасы шкафов ЛИОН: 10 лет.
• Фасады, включая ручки и петли идущие в комплекте с фасадами ЛИОН: 10 лет.
• Ящики выдвижные ЛИОН: 10 лет.
• Полки ЛИОН: 10 лет.

На что распространяется настоящая программа:

На выявленные в ходе эксплуатации, соответствующей инструкции по эксплуатации и уходу, скрытые производственные дефекты конструкции и/или производственный брак материала. Программа действует со дня истечения сроков основной гарантии, заявленной производителем, указанной на потребительской этикетке и является дополнительным инструментом программы лояльности. Программа не ущемляет прав потребителя в течение действия основного гарантийного срока на продукцию. При подтверждении скрытых производственных дефектов конструкции и/или производственного брака материала, Леруа Мерлен при наличии товара в постоянном ассортименте, осуществит замену товара. В случае отсутствия товара в ассортименте магазина, в котором был приобретен товар, на момент обращения покупателя осуществляется возврат уплаченных ранее денежных средств за товар с производственным дефектом конструкции и/или производственным браком материала. Если Вы хотите воспользоваться настоящей программой, просим Вас предоставить кассовый чек, сервисную карту либо иной документ, подтверждающий факт и дату приобретения товара, фотографии дефектов или дефектный товар. Наши специалисты в кратчайшие сроки проведут проверку качества товара с целью установления причин возникновения дефекта / неисправности.

Программа не распространяется на:

• Механические повреждения (царапины, трещины, потертости, вмятины и прочие), полученные после передачи товара Покупателю или приобретенные в ходе ненадлежащей сборки и эксплуатации.
• Естественный износ материала, изменения цвета, в том числе под воздействием прямых солнечных лучей.
• Не бытовая эксплуатация, а также использование товара в коммерческих целях.
• Повреждения, явившиеся следствием нарушения инструкции по эксплуатации и уходу, в том числе: нарушение влажностного и/или температурного режима, длительное попадание влаги или горячего пара, приведшего к разбуханию изделия и пр.
• Повреждения, возникшие вследствие превышения максимальных нагрузок на элементы конструкции: более 15 кг на вложенные полки, более 20 кг на элементы каркасов шкафов.
• Использование товара на открытом воздухе, а также в неотапливаемых помещениях.
• Случаи, оцененные Леруа Мерлен как негарантийные.

Заверения производителя

Комплектующие и аксессуары под товарным наименованием «ЛИОН» тестируются ведущими российскими лабораториями на соответствие российским требованиям к продукции мебельного производства. Сертификаты качества комплектующих, декларации соответствия доступны на сайте www.leroymerlin.kz или на информационной стойке магазина Леруа Мерлен.

Мы заботимся о Вашем комфорте и безопасности, поэтому запрашиваем от производителей результаты испытаний по физико-механическим характеристикам, максимально допустимым нагрузкам, воздействиям холодных и горячих жидкостей, требуемому количеству циклов открывания и закрывания. Продукция соответствует экологическому классу Е1.

Инструкция по эксплуатации и уходу за комплектующими и аксессуарами металлических модульной мебели «ЛИОН».

Программа гарантийного обмена «перегоревших» лампочек

Леруа Мерлен предоставляет гарантию на светодиодные, галогеновые и другие лампочки нашего магазина. Срок гарантии указан на упаковке и на странице товара.

   

Обычно срок гарантии составляет 3-5 лет на лампочки бренда LEXMAN и 1-3 года на остальные.

Если ваша лампочка перестала работать во время гарантийного срока, мы заменим ее на такую же модель. Желательно сохранить упаковку от лампочки.

Для обмена вам понадобятся:
- лампочка;
- чек или сервисная карта, которая предъявлялась при покупке.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя.
2. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантия на инструменты и оборудование

Инструменты и оборудование в Леруа Менлен имеет гарантийный срок. На некоторые инструменты необходимо оформить гарантийный талон. Это можно сделать на стойке оформления гарантии за линией касс после оплаты товара.

Лучшая гарантия качества – это товары наших марок: для них не требуется оформление гарантийного талона. При обращении в сервисный центр достаточно предоставить чек или сервисную карту.

 

Точную информацию о гарантии на конкретный инструмент можно узнать у продавцов-консультантов в магазине, на стойке оформления гарантии или написав нам в клиентскую поддержку.

В случае поломки инструмент можно принести в сервисный центр нашего магазина или в авторизованный сервисный центр производителя. Адрес нужного сервис-центра можно посмотреть в гарантийном талоне или в этом списке.

Бренд Bosch дает дополнительную гарантию на некоторую продукцию при регистрации на сайте купленного инструмента в течение четырех недель после покупки.

• Bosch Professional (1 год основной гарантии + 2 года при регистрации): webapp.bosch.de
• Bosch DIY & Garden (2 года основной гарантии + 1 год при регистрации): www.bosch-diy.com

Также компания Bosch предоставляет услугу бесплатной доставки инструмента в ремонт.

Компания Kärcher предоставляет нашим покупателям дополнительную гарантию от 12 до 48 месяцев на некоторую продукцию бренда. Чтобы ее получить, нужно зарегистрировать купленный инструмент на сайте.

 

Сварочные аппараты Сварис Foxweld имеют основную гарантию 1 год. Однако вы можете продлить гарантию до 3-х лет. Для этого по истечении 12 месяцев со дня покупки в течении 14 дней нужно предоставить оборудование в авторизованный сервисный центр для плановой проверки.

Гарантия на услуги установки Леруа Мерлен

В нашем магазине гарантия предоставляется не только на товары, но и на услуги установки. Срок гарантии на услуги – 1 год, при предъявлении сервисной карты – 2 года. Со списком услуг можно ознакомится здесь.

Адреса сервисных центров

Брэнд	Адрес	Телефон
DEXTER, STERWINS, PRACTYL, СПЕЦ, OASIS, MOONLAN, AQYA VERSO, THERMEX	Леруа Мерлен Ташкентский тракт, 8970	+7 727 312 22 32 +7 727 312 22 33 вн: 113 546
	ТОО «Ремонт бытовой техники» мкр-н 9, Берегового, 40	+7 776 219 26 83
Сплит-системы, кондиционеры OASIS, MOONLAN	Макатаева, 33/2 Выездная служба. Не демонтируйте самостоятельно	+7 727 397 43 25 +7 727 397 44 25
KRONWERK DENZEL	Логистический центр РЕАК Карасайский район, село Береке	+7 727 341 04 84
MAKITA	ТОО «Курал М» Лебедева, 3А	+7 727 394 18 00 +7 727 394 18 01
METABO	Фадеева, 14	+7 727 390 39 49 +7 747 094 74 22
MAXCUT PATRIOT Победа	Щепеткова, 117	+7 727 249 61 14 +7 777 571 34 94
	Суюнбая, 481ж	+7 708 699 70 43 +7 701 024 32 54
Сварочные аппараты СВАРИС FOXWELD, компрессоры АЭРУС	Гомельская, 3	+7 705 629 99 99
КАЛИБР, BELAMOS	Гомельская, 3	+77056299999
ФИОЛЕНТ	ИП Воронин И.В. Райымбека, 312	+7 727 247 99 30 +7 705 202 08 15 +7 705 888 86 35
BOSH	Классик Щепкина, 35А	+7 727 309 75 15
	Щепеткова, 117	+7 727 249 61 14 +7 777 571 34 94
	ТОО «Ламэд» Березовского, 3А	+7 727 244 64 46 +7 701 761 03 02
DEWALT, STANLEY	ТОО «Ламэд» Березовского, 3А	+7 727 244 64 46 +7 701 761 03 02
Котлы ГИРОНА	Пирамида груп Суюнбая, 461	+7 778 668 36 10
ЛЕМАКС. Гарантия действует только если установка осуществлялась сервисным центром ЛЕМАКС	мкр-н Акбулак, Сыздыкова, 40А	+7 727 327 19 51
KÄRCHER	Kärcher Райымбека, 135	+7 727 233 07 99
CONDTROL	ТОО «Геокурс» Абая, 150/230	+7 727 229 00 00 +7 727 248 38 12 +7 727 248 35 15
Бетономешалки	Мир инструментов	+7 727 341 04 95
ЭЛЕКТРООЧАГИ	СЦ Алси Сервис Муканова, 245	+7 727 297 11 50
GARDENA, PARTNER, MCCULLUCH	ТОО «Ламэд» Березовского, 3А	+7 727 244 64 46 +7 701 761 03 02
POWERMAN	Желтоксан, 98/98	+7 727 222 00 00 +7 707 364 96 24
ОРЕ, NEOCLIMA	Шеберхана №1 мкр-н Аксай 1, 10/3, цоколь, подъезд 1	+7 727 357 36 45 +7 707 877 74 95
BALLU, ELECTROLUX	Астра Сервис Шолохова, 1	+7 727 251 15 12
	СЦ Класссик Щепкина, 35А	+7 727 309 75 15
HANSA, POLARIS	Аскон Алматы 7 мкр-н Кок-Тобе, Сагадат Нурмагамбетов, 25	+7 727 397 75 75
Теплопушки ПРОФТЕПЛО	Эпицентр техно Егизбаева, 9	+7 727 333 90 90
Электрические водонагреватели ARISTON	Шолохова, 1	+7 727 251 15 12
Газовые колонки ARISTON, SUPERLUX	Элит Сервис Кульджинский тракт, 112	+7 727 327 12 78
GRUNDFOS	ТОО SILIGOR Жансугурова, 301	+7 727 397 20 93 +7 727 250 55 50
ZANUSSI	АСЦ выездная служба Шолохова, 1	+7 727 251 15 12
GROHE	Гагарина, 83	+7 727 311 07 39
LEMARK		+7 702 322 37 37
MAUNFIELD	Саина, 18А	+7 727 230 11 94 +7 727 327 33 60
HUTER, EUROLUX, ENERGOLUX, ВИХРЬ	Илийский тракт, 29	+7 727 225 47 45 +7 708 249 84 75

Если вы не нашли в списке выше нужный вам сервис-центр, напишите нам в клиентскую поддержку или позвоните по номеру +7 727 312 22 32, вн: 113 546.

* Если на товар требуются сертификаты соответствия требованиям безопасности (по пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологической безопасности, оценка по соответствию требованиям к маркировке) согласно законодательству.