Кепілдік

Леруа Мерлен бірқатар тауарларға, соның ішінде өзінің жеке сауда маркасының тауарларына әртүрлі кепілдік бағдарламаларын ұсынады.

Жалпы ақпарат

Лерой Мерлин өз тұтынушыларына қамқорлық жасайды. Біз өнімдеріміздің жоғары сапалы болуын және әрбір тұтынушының көңілінен шыққанын қалаймыз. Сондықтан біз тек сертификатталған тауарларды сатамыз*, біз өндірушілерден физикалық-механикалық сипаттамалары бойынша сынақ нәтижелерін, күрделі техникалық тауарлардың максималды рұқсат етілген жүктемелерін сұраймыз, нашар пікірлері бар және тұтынушылардан төмен рейтингі бар тауарларды қайта қарауға жібереміз.

Біздің гипермаркетте сатылатын барлық тауарларға кепілдік бар, сондықтан зауыттық ақауды тапсаңыз, сатып алғаныңызды айырбастауға немесе қайтаруға болады. Толық ақпарат тауарды қайтару парағында бар.

Сонымен қатар, Леруа Мерлен бірқатар тауарларға, соның ішінде өзіміздің жеке сауда маркаларымыздың тауарларына қосымша кепілдік бағдарламаларын ұсынады.

Қандай да бір тауарға кепілдіктің болуын нақтылау үшін гипермаркеттегі кеңесшілерден сұраңыз немесе тұтынушыларды қолдау қызметіне жазыңыз.

«DELINIA» ас үй жиһазына арналған жиынтықтауыштар мен аксессуарларға 25 жыл қосымша кепілдік» бағдарламасы

Бағдарламада қамтылған өнімдер және жарамдылық шарттары:

- ас үй шкафының жақтаулары: 25 жыл;
- қасбеттер: 25 жыл;
- жеткізгіштері бар және жеткізгіштері жоқ қасбеттерді ілуге арналған ілмектер: 25 жыл;
- металл тартпалар: 25 жыл.

Бұл бағдарлама нені қамтиды

Пайдалану және күту жөніндегі нұсқаулыққа сәйкес пайдалану барысында анықталған конструкцияның жасырын өндірістік ақаулары және / немесе материалдың өндірістік жарамсыздығы. Бағдарлама тұтынушы жапсырмасында көрсетілген өндіруші мәлімдеген негізгі кепілдік мерзімі аяқталған күннен бастап жарамды және бейілділік бағдарламасының қосымша құралы болып табылады. Бағдарлама өнімнің негізгі кепілдік мерзімі ішінде тұтынушының құқығына нұқсан келтірмейді. Конструкцияның жасырын өндірістік ақаулары және/немесе материалдың өндірістік ақауы расталған кезде, Леруа Мерлен тұрақты ассортиментте тауар болған кезде тауарды ауыстыруды жүзеге асырады. Тауар сатып алынған гипермаркеттің ассортиментінде тауар болмаған жағдайда, Сатып алушы жүгінген кезде конструкциясының өндірістік ақауы және/немесе материалдың өндірістік ақауы бар тауар үшін бұрын төленген ақшалай қаражатты қайтару жүзеге асырылады.

Егер сіз осы бағдарламаны пайдаланғыңыз келсе, кассалық чекті, сервистік картаны немесе тауарды сатып алу фактісі мен күнін растайтын өзге құжатты, ақаулардың фотосуретін немесе ақаулы тауарды ұсынуыңызды сұраймыз. Біздің мамандар ақаулардың / ақаулардың пайда болу себептерін анықтау мақсатында қысқа мерзімде тауар сапасына тексеру жүргізеді.

Бағдарлама қолданылмайды:

• Тауарды сатып алушыға бергеннен кейін алынған немесе тиісінше жинамау және пайдалану барысында сатып алынған механикалық зақымданулар (сызаттар, жарықтар, қажалулар, майысулар және басқалар).
• Материалдың табиғи тозуы, түсінің өзгеруі, соның ішінде тікелей күн сәулесінің әсерінен.
• Тұрмыстық емес пайдалану, сондай-ақ тауарды коммерциялық мақсатта пайдалану.
• Пайдалану және күтім жөніндегі нұсқаулықты бұзу салдарынан болған зақымданулар, оның ішінде: ылғалдық және/немесе температуралық режимнің бұзылуы, бұйымның ісінуіне әкеп соққан ылғалдың немесе ыстық будың ұзақ түсуі және т. б.
• Конструкция элементтеріне түсетін ең жоғары жүктемелердің артуынан туындаған зақымданулар: салынған сөрелерге 15 кг-нан астам, шкафтар қаңқаларының элементтеріне 20 кг-нан астам.
• Тауарды ашық ауада, сондай-ақ жылытылмайтын үй-жайларда пайдалану.
• Леруа Мерлен кепілдік берілмейтін деп бағалаған жағдайлар.

Өндірушінің растамалары

«DELINIA» тауар белгісімен жиынтықтауыштар мен аксессуарларды жетекші ресейлік және шетелдік зертханалар жиһаз өндірісі өнімдеріне қойылатын ресейлік және еуропалық талаптарға сәйкестігіне тексереді. Жинақтауыштардың сапа сертификаттарын, сәйкестік декларацияларын Леруа Мерлен гипермаркеттерінен сұратуға болады.

Біз Сіздің жайлылығыңыз бен қауіпсіздігіңізді ойлаймыз, сондықтан өндірушілерден физикалық-механикалық сипаттамалар, барынша рұқсат етілген жүктемелер, суық және ыстық сұйықтықтардың әсері, ашу және жабу циклдерінің талап етілетін саны бойынша сынақтардың нәтижелерін сұраймыз. Өнім Е1 экологиялық класына сәйкес келеді.

«DELINIA» тауар белгісімен асүй жиһазына арналған жиынтықтауыштар мен аксессуарларды пайдалану және күту жөніндегі Нұсқаулық

«АСЖ» металл аспалы сақтау жүйелеріне арналған жиынтықтауыштар мен аксессуарларға 10 жыл қосымша кепілдік» бағдарламасы

Бағдарламада қамтылған өнімдер және жарамдылық шарттары:

• «АСЖ» кронштейндері: 10 жыл.
• «АСЖ» торлы сөрелері: 10 жыл.
• «АСЖ» металл сөрелері: 10 жыл.
• «АСЖ» аспалы бағыттағыштары немесе тіреулері: 10 жыл.
• «АСЖ» жүк көтергіш рельстері: 10 жыл.
• «АСЖ» бағаналары мен көлденең тіреулері: 10 жыл.
• «АСЖ» шалбарға арналған жылжымалы ілгіш: 10 жыл.
• «АСЖ» жылжымалы себеті: 10 жыл.
• «АСЖ» себетіне арналған жылжымалы жиектеме: 10 жыл.
• «АСЖ» аяқ киімге арналған сөре: 10 жыл.
• «АСЖ» ілгектері және бағаналар мен көлденең тіреулерді ұстағыштары: 10 жыл.
• Басқа элементтер: «АСЖ» қосқыштары, бітеуіштері, бөлгіштері: 10 жыл.

Бұл бағдарлама нені қамтиды:

Пайдалану және күту жөніндегі нұсқаулыққа сәйкес пайдалану барысында анықталған конструкцияның жасырын өндірістік ақаулары және / немесе материалдың өндірістік жарамсыздығы. Бағдарлама тұтынушы жапсырмасында көрсетілген өндіруші мәлімдеген негізгі кепілдік мерзімі аяқталған күннен бастап жарамды және бейілділік бағдарламасының қосымша құралы болып табылады. Бағдарлама өнімнің негізгі кепілдік мерзімі ішінде тұтынушының құқығына нұқсан келтірмейді. Конструкцияның жасырын өндірістік ақаулары және/немесе материалдың өндірістік ақауы расталған кезде, Леруа Мерлен тұрақты ассортиментте тауар болған кезде тауарды ауыстыруды жүзеге асырады. Тауар сатып алынған гипермаркеттің ассортиментінде тауар болмаған жағдайда, сатып алушы жүгінген кезде конструкциясының өндірістік ақауы және/немесе материалдың өндірістік ақауы бар тауар үшін бұрын төленген ақшалай қаражатты қайтару жүзеге асырылады.

Егер сіз осы бағдарламаны пайдаланғыңыз келсе, кассалық чекті, сервистік картаны немесе тауарды сатып алу фактісі мен күнін растайтын өзге құжатты, ақаулардың фотосуретін немесе ақаулы тауарды ұсынуыңызды сұраймыз. Біздің мамандар ақаулардың / ақаулардың пайда болу себептерін анықтау мақсатында қысқа мерзімде тауар сапасына тексеру жүргізеді.

Бағдарлама қолданылмайды:

• Тауарды сатып алушыға бергеннен кейін алынған немесе тиісінше жинамау және пайдалану барысында сатып алынған механикалық зақымданулар (сызаттар, жарықтар, қажалулар, майысулар және басқалар).
• Материалдың табиғи тозуы, түсінің өзгеруі, соның ішінде тікелей күн сәулесінің әсерінен.
• Тұрмыстық емес пайдалану, сондай-ақ тауарды коммерциялық мақсатта пайдалану.
• Пайдалану және күтім жөніндегі нұсқаулықты бұзу салдарынан болған зақымданулар, оның ішінде: ылғалдық және/немесе температуралық режимнің бұзылуы, бояудың, тоттың және т. б. қабыршақтануына әкеп соққан ылғалдың ұзақ түсуі.
• Құрастыру жөніндегі нұсқаулықта көрсетілген ең жоғары жүктемелердің асып кетуі салдарынан туындаған зақымданулар.
• Құрастыру жөніндегі нұсқаулықта көрсетілген қабырға түріне байланысты жиналған конструкцияны қабырғаға бекіту және конструкцияға тұтастай рұқсат етілген жүктемелер бойынша ұсынымдарды бұзу салдарынан туындаған зақымданулар.
• Тауарды ашық ауада, сондай-ақ жылытылмайтын үй-жайларда пайдалану.
• Леруа Мерлен кепілдік берілмейтін деп бағалаған жағдайлар.

Өндірушінің растамалары

Біз Сіздің жайлылығыңыз бен қауіпсіздігіңізді ойлаймыз, сондықтан өндірушілерден физикалық-механикалық сипаттамалар, барынша рұқсат етілген жүктемелер, суық және ыстық сұйықтықтардың әсері, ашу және жабу циклдерінің талап етілетін саны бойынша сынақтардың нәтижелерін сұраймыз.

«Лион» модульдік жиһазға арналған жинақтауыштар мен аксессуарларға 10 жыл қосымша кепілдік» бағдарламасы

Бағдарламада қамтылған өнімдер және жарамдылық шарттары:

• ЛИОН шкаф жақтаулары: 10 жыл.
• ЛИОН қасбеттері (қасбеттермен бірге келетін тұтқалар мен ілмектерді қоса алғанда): 10 жыл.
• ЛИОН тартпалары: 10 жыл.
• ЛИОН сөрелері: 10 жыл.

Бұл бағдарлама нені қамтиды:

Пайдалану және күту жөніндегі нұсқаулыққа сәйкес пайдалану барысында анықталған конструкцияның жасырын өндірістік ақаулары және / немесе материалдың өндірістік жарамсыздығы. Бағдарлама тұтынушы жапсырмасында көрсетілген өндіруші мәлімдеген негізгі кепілдік мерзімі аяқталған күннен бастап жарамды және бейілділік бағдарламасының қосымша құралы болып табылады. Бағдарлама өнімнің негізгі кепілдік мерзімі ішінде тұтынушының құқығына нұқсан келтірмейді. Конструкцияның жасырын өндірістік ақаулары және/немесе материалдың өндірістік ақауы расталған кезде, Леруа Мерлен тұрақты ассортиментте тауар болған кезде тауарды ауыстыруды жүзеге асырады. Тауар сатып алынған гипермаркеттің ассортиментінде тауар болмаған жағдайда, cатып алушы жүгінген кезде конструкциясының өндірістік ақауы және/немесе материалдың өндірістік ақауы бар тауар үшін бұрын төленген ақшалай қаражатты қайтару жүзеге асырылады.

Егер сіз осы бағдарламаны пайдаланғыңыз келсе, кассалық чекті, сервистік картаны немесе тауарды сатып алу фактісі мен күнін растайтын өзге құжатты, ақаулардың фотосуретін немесе ақаулы тауарды ұсынуыңызды сұраймыз. Біздің мамандар ақаулардың / ақаулардың пайда болу себептерін анықтау мақсатында қысқа мерзімде тауар сапасына тексеру жүргізеді.

Бағдарлама қолданылмайды:

• Тауарды сатып алушыға бергеннен кейін алынған немесе тиісінше жинамау және пайдалану барысында сатып алынған механикалық зақымданулар (сызаттар, жарықтар, қажалулар, майысулар және басқалар).
• Материалдың табиғи тозуы, түсінің өзгеруі, соның ішінде тікелей күн сәулесінің әсерінен.
• Тұрмыстық емес пайдалану, сондай-ақ тауарды коммерциялық мақсатта пайдалану.
• Пайдалану және күтім жөніндегі нұсқаулықты бұзу салдарынан болған зақымданулар, оның ішінде: ылғалдық және/немесе температуралық режимнің бұзылуы, бұйымның ісінуіне әкеп соққан ылғалдың немесе ыстық будың ұзақ түсуі және т. б.
• Конструкция элементтеріне түсетін ең жоғары жүктемелердің артуынан туындаған зақымданулар: салынған сөрелерге 15 кг-нан астам, шкафтар қаңқаларының элементтеріне 20 кг-нан астам.
• Тауарды ашық ауада, сондай-ақ жылытылмайтын үй-жайларда пайдалану.
• Леруа Мерлен кепілдік берілмейтін деп бағалаған жағдайлар.

Өндірушінің растамалары

«ЛИОН» тауар белгісімен жиынтықтауыштар мен аксессуарларды жетекші ресейлік зертханалар жиһаз өндірісінің өнімдеріне қойылатын ресейлік талаптарға сәйкестігін тексереді. Жинақтауыштардың сапа сертификаттары, сәйкестік декларациялары leroymerlin.kz сайтында немесе Леруа Мерлен гипермаркеттің ақпараттық тірегінде қолжетімді.

Біз Сіздің жайлылығыңыз бен қауіпсіздігіңізді ойлаймыз, сондықтан өндірушілерден физикалық-механикалық сипаттамалар, барынша рұқсат етілген жүктемелер, суық және ыстық сұйықтықтардың әсері, ашу және жабу циклдерінің талап етілетін саны бойынша сынақтардың нәтижелерін сұраймыз. Өнім Е1 экологиялық класына сәйкес келеді.

«ЛИОН» модульдік жиһазының жинақтауыштары мен аксессуарларын пайдалану және күту жөніндегі Нұсқаулық.

«Жанып кеткен» шамдарды кепілдік ауыстыру бағдарламасы

Леруа Мерлен біздің гипермаркеттегі жарықдиодты, галоген және басқа шамдарға кепілдік береді. Кепілдік мерзімі қаптамада және өнім бетінде көрсетілген.

 

Әдетте, кепілдік мерзімі LEXMAN маркалы шамдар үшін 3-5 жыл, басқалары үшін 1-3 жыл.

Егер сіздің шамыңыз кепілдік мерзімінде жұмысын тоқтатса, біз оны сол үлгіге ауыстырамыз. Шамның қаптамасын сақтаған жөн.

Ауыстыру үшін сізге қажет:
– шам;
– сатып алу кезінде ұсынылған түбіртек немесе сервистік карта.

Алайда келесі жағдайларда өнімді қайтару мүмкін емес:

1. Егер ақау сатып алушының іс-әрекетінен туындаса.
2. Егер кепілдіктің қолданылу мерзімі аяқталса.

Құралдар мен жабдықтарға кепілдік

Леруа Мерлендегі құралдар мен жабдықтардың кепілдік мерзімі бар. Кейбір құралдар үшін кепілдік талонын рәсімдеу қажет. Мұны тауарды төлегеннен кейін кассалар желісінің артындағы кепілдік рәсімдеу үстелінде жасауға болады.

Ең үздік сапа кепілдігі – бұл біздің маркаларымыздың тауарлары: олар үшін кепілдік талонын рәсімдеу талап етілмейді. Сервис орталығына жүгінген кезде чекті немесе сервистік картаны ұсыну жеткілікті.

Белгілі бір құралға кепілдік беру туралы нақты ақпаратты гипермаркеттегі сатушы-кеңесшілерден, кепілдікті рәсімдеу сөресінен немесе бізге клиенттік қолдауға жазу арқылы білуге болады.

Сынған жағдайда, құралды біздің гипермаркеттің қызмет көрсету орталығына немесе өндірушінің уәкілетті қызмет көрсету орталығына әкелуге болады. Қажетті сервис-орталықтың мекенжайын кепілдік талонынан немесе осы тізімнен көруге болады.

Bosch бренді сатып алғаннан кейін төрт апта ішінде сатып алынған құралдың веб-сайтында тіркелген кезде кейбір өнімдерге қосымша кепілдік береді.

• Bosch Professional (1 жыл негізгі кепілдік + 2 жыл тіркеу кезінде): webapp.bosch.de
• Bosch DIY & Garden (2 жыл негізгі кепілдік + 1 жыл тіркеу кезінде): www.bosch-diy.com

Сондай-ақ, Bosch компаниясы құралды жөндеуге тегін жеткізу қызметін ұсынады.

Kärcher компаниясы біздің клиенттерімізге брендтің кейбір өнімдеріне 12 айдан 48 айға дейін қосымша кепілдік береді. Оны алу үшін сатып алынған құралды сайтқа тіркеу керек.

Сварис Foxweld дәнекерлеу машиналарының негізгі 1 жылдық кепілдігі бар. Дегенмен, кепілдікті 3 жылға дейін ұзартуға болады. Ол үшін сатып алған күннен бастап 12 ай өткен соң, 14 күн ішінде жабдықты жоспарлы тексеру үшін уәкілетті қызмет көрсету орталығына беру керек.

Леруа Мерлен орнату қызметтеріне кепілдік

Біздің гипермаркетте кепілдік тек тауарларға ғана емес, сонымен қатар орнату қызметтеріне де беріледі. Қызметтерге кепілдік мерзімі – 1 жыл, сервисной карты сервистік картаны ұсынған жағдайда – 2 жыл. Қызметтер тізімімен мына жерде танысуға болады.

Сервистік орталықтардың мекен-жайлары

Брэнд	Адрес	Телефон
DEXTER, STERWINS, PRACTYL, СПЕЦ, OASIS, MOONLAN, AQYA VERSO, THERMEX	Леруа Мерлен Ташкентский тракт, 8970	+7 727 312 22 32 +7 727 3 12 22 33 вн: 113 546
	ТОО «Ремонт бытовой техники» мкр-н 9, Берегового, 40	+7 776 219 26 83
OASIS, MOONLAN сплит-жүйелері, кондиционерлері	Макатаева, 33/2 Шығыс қызметі. Өз бетіңізше бөлшектемеңіз	+7 727 397 43 25 +7 727 397 44 25
KRONWERK DENZEL	Логистический центр РЕАК Карасайский район, село Береке	+7 727 341 04 84
MAKITA	ТОО «Курал М» Лебедева, 3А	+7 727 394 18 00 +7 727 394 18 01
METABO	Фадеева, 14	+7 727 390 39 49 +7 747 094 74 22
MAXCUT PATRIOT Победа	Щепеткова, 117	+7 727 249 61 14 +7 777 571 34 94
	Суюнбая, 481ж	+7 708 699 70 43 +7 701 024 32 54
СВАРИС FOXWELD дәнекерлеу аппараттары, АЭРУС компрессорлар	Гомельская, 3	+7 705 629 99 99
КАЛИБР, BELAMOS	Гомельская, 3	+7 705 629 99 99
ФИОЛЕНТ	ИП Воронин И.В. Райымбека, 312	+7 727 247 99 30 +7 705 202 08 15 +7 705 888 86 35
BOSH	Классик Щепкина, 35А	+7 727 309 75 15
	Щепеткова, 117	+7 727 249 61 14 +7 777 571 34 94
	ТОО «Ламэд» Березовского, 3А	+7 727 244 64 46 +7 701 761 03 02
DEWALT, STANLEY	ТОО «Ламэд» Березовского, 3А	+7 727 244 64 46 +7 701 761 03 02
ГИРОНА қазандары	Пирамида груп Суюнбая, 461	+7 778 668 36 10
ЛЕМАКС. Кепілдік тек ЛЕМАКС сервис орталығы орнатқан жағдайда ғана жарамды	мкр-н Акбулак, Сыздыкова, 40А	+7 727 327 19 51
KÄRCHER	Kärcher Райымбека, 135	+7 727 233 07 99
CONDTROL	ТОО «Геокурс» Абая, 150/230	+7 727 229 00 00 +7 727 248 38 12 +7 727 248 35 15
Бетон араластырғыштар	Мир инструментов	+7 727 341 04 95
ЭЛЕКТРОШАҚТАРЫ	СЦ Алси Сервис Муканова, 245	+7 727 297 11 50
GARDENA, PARTNER, MCCULLUCH	ТОО «Ламэд» Березовского, 3А	+7 727 244 64 46 +7 701 761 03 02
POWERMAN	Желтоксан, 98/98	+7 727 222 00 00 +7 707 364 96 24
ОРЕ, NEOCLIMA	Шеберхана №1 мкр-н Аксай 1, 10/3, цоколь, подъезд 1	+7 727 357 36 45 +7 707 877 74 95
BALLU, ELECTROLUX	Астра Сервис Шолохова, 1	+7 727 251 15 12
	СЦ Класссик Щепкина, 35А	+7 727 309 75 15
HANSA, POLARIS	Аскон Алматы 7 мкр-н Кок-Тобе, Сагадат Нурмагамбетов, 25	+7 727 397 75 75
ПРОФТЕПЛО жылу пушкалары	Эпицентр техно Егизбаева, 9	+7 727 333 90 90
ARISTON электрлік су жылытқыштар	Шолохова, 1	+7 727 251 15 12
ARISTON, SUPERLUX газ колонкалары	Элит Сервис Кульджинский тракт, 112	+7 727 327 12 78
GRUNDFOS	ТОО SILIGOR Жансугурова, 301	+7 727 397 20 93 +7 727 250 55 50
ZANUSSI	АСЦ выездная служба Шолохова, 1	+7 727 251 15 12
GROHE	Гагарина, 83	+7 727 311 07 39
LEMARK		+7 702 322 37 37
MAUNFIELD	Саина, 18А	+7 727 230 11 94 +7 727 327 33 60
HUTER, EUROLUX, ENERGOLUX, ВИХРЬ	Илийский тракт, 29	+7 727 225 47 45 +7 708 249 84 75

Егер сіз жоғарыда көрсетілген тізімнен өзіңізге қажетті сервис-орталықты таппасаңыз, бізге клиенттік қолдау қызметіне жазыңыз немесе +7 727 312 22 32, ішкі: 113 546 телефон номері бойынша қоңырау шалыңыз.

* Егер тауарға заңнамаға сәйкес қауіпсіздік талаптарына сәйкестік сертификаттары (өрт қауіпсіздігі, санитариялық-эпидемиологиялық қауіпсіздік бойынша, таңбалауға қойылатын талаптарға сәйкестігі бойынша бағалау) талап етілсе.